RETURNĂRI ȘI RAMBURSĂRI
Produsele cumpărate de pe www.elidatoma.com pot fi returnate:
- prin completarea Formularului afișat pe site la secțiunea Contact sau declarație neechivocă privind decizia de retragere din contract, a cărei primire va fi confirmată (hârtie sau e-mail).
Produsul poate fi returnat în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării produsului.
În conformitate cu Directiva 2011/83/UE, punctul (47) preambul, pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a bunurilor, consumatorul ar trebui să le mânuiască și să le inspecteze în același mod în care i s-ar permite să o facă într-un magazin. Puteți să vă retrageți din contractul de vânzare fără a fi nevoiţi să justificați decizia și fără a suporta alte costuri (cu exceptia costului de transport retur).
Trebuie însă să vă informăm că purtați răspunderea pentru orice eventuală diminuare a valorii produselor, dacă în urma verificării conformității, proprietăților și funcționalității produselor se dovedește că această devalorizare a fost cauzată de manipularea necorespunzătoare de către dvs.
Dacă doriți să returnați un produs, să știți că e foarte simplu însă, trebuie să țineți cont de termenul de 14 de zile calendaristice de la data primirii coletului pentru ca produsele returnate să ajungă la www.elidatoma.com și de faptul că produsele trebuie să îndeplinească câteva condiții:
- 1. Produsele trebuie returnate în starea în care au fost livrate, fără urme de uzură, deteriorare și neutilizate (probat dar nepurtat), cu toate accesoriile și etichetele atașate: sigiliul ELLIDATOMA, eticheta de carton, eticheta de marcă, eticheta de compoziție și ambalajul original inclus.
- 2. Toate accesoriile trebuie să fie returnate cu cutiile originale și pungile de praf, dacă există, și așezate în interiorul unei cutii exterioare de protecție pentru transport.
- 3. Dacă un produs are atașată o etichetă de securitate ELLIDATOMA sau o marcă, trebuie returnat cu eticheta în poziția inițială.
- 4. Puteți completa formularul de retragere primit în coletul de livrare pentru a-l introduce în coletul de retur, sau să îl completați on line.
Vă rugăm să aveți grijă atunci când probați produsele cumpărate, și returnaţi-le în aceeași condiții în care le-ați primit. Nu se vor accepta retururi care nu respectă politica noastră.
Vă recomandăm să programați expedierea coletului de retur în termen scurt după primirea comenzii, astfel încât coletul să ajungă la www.elidatoma.com în termenul legal de 14 zile.
Pentru livrările în afara României vă rugăm să aveți grijă ca, la deschiderea coletului, să nu deteriorați/aruncaţi eticheta de retur din cutie. Eticheta de retur trebuie folosită conform instrucțiunilor de mai jos în caz de retur.
Cum returnez produsele către www.elidatoma.com (produse livrate în România)
Pregătiți coletul cu documentele de retur incluse în comanda dvs. Iată cum:
- 1. Plasați produsele pe care doriți să le returnați, cu toate ambalajele originale în cutia ELLIDATOMA.
- 2. Pregătiți coletul și expediați-l cu orice firmă de curierat aleasă de dvs. Costul transportului pentru retur trebuie plătit de către dumneavoastră la expedierea coletului.
- 3. Costul transportului pentru retur este suportat în totalitate de către dumneavoastră. În cazul în care nu se plătește costul returului coletului ( de ex: se expediează cu plata la destinatar) coletul nu va fi acceptat, iar suma aferentă produsului/produselor nu va fi rambursată către client.
Cum returnez produse către www.elidatoma.com (produse livrate în afara granițelor României)
Pregătiți coletul cu documentele de retur incluse în comanda dvs. Iată cum:
- Plasați produsele pe care doriți să le returnați, cu toate ambalajele originale, în cutia ELLIDATOMA și închideți cutia de transport.
- Atașați/lipiți Eticheta de Retur (formularul AWB de expediție prin curier UPS) pe cutia de transport către www.elidatoma.com.
- Contactați curierul local al centrului UPS local care a livrat produsul pentru a ridica coletul de retur.
- Păstrați o copie a Etichetei de Retur, deoarece puteți verifica starea de livrare a coletului dvs. cu transportatorul nostru folosind numărul de urmărire furnizat.
- Costul transportului pentru retur este suportat în totalitate de către dumneavoastră, însă nu trebuie să plătiți curierului UPS pentru retur. Costul transportului de retur va fi reținut în suma rambursată.
RETURUL DUCE LA ANULAREA COMENZII
În cazul în care doriți același produs însă doriți schimbarea mărimii, trebuie să știți că trebuie să faceți retur pentru produsul primit și să efectuați o nouă comandă. Banii încasați pentru produsul returnat vor fi rambursați conform regulilor de mai jos.
PRODUSE CARE NU SE POT RETURNA
- Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă (articole de îmbrăcăminte de corp de ex. chiloți sau costume de baie).
- Produsele personalizate realizate pe comandă.
RAMBURSĂRI
www.elidatoma.com va face o evaluare a stării produsului, inclusiv în ceea ce privește componentele și accesoriile acestuia și va emite factura de stornare cu valoarea rezultată în urma evaluării.
www.elidatoma.com rambursează clientului prețul produsului returnat inclusiv costurile inițiale ale livrării (dacă au fost suportate de client), în termen de 14 zile de la data la care www.elidatoma.com a primit produsul returnat și va folosi aceleași modalități de plată cu cele folosite de dvs. pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care solicitați o altă modalitate de plată. Comisioanele de transfer (dacă există) sunt suportate de către client.
Pentru returul produselor livrate internațional prin UPS, costul returului este suportat de client și este dedus din suma rambursată.
Odată ce produsele returnate de dvs. au fost primite și acceptate de www.elidatoma.com, rambursarea dvs. va fi finalizată prin metoda de plată inițială.
Vă vom ține la curent cu fiecare pas. Puteți urmări returul coletului dvs. cu operatorul de transport, utilizând numărul de urmărire al etichetei de returnări sau puteți verifica starea din Contul Meu, „Comenzi și retururi".
GARANȚIE (RECLAMAȚII)
www.elidatoma.com dorește ca produsele vândute să fie lipsite de defecte și să corespundă comenzii plasate de dvs. www.elidatoma.com asigură garanția tuturor produselor comercializate.
Dacă totuși produsul prezintă un defect de fabricație, puteți solicita, fără plată, repararea sau înlocuirea produsului în termen de 14 zile de la data la care ați primit produsul.
Garanția se validează cu certificatul de garanție și cu factura. Pentru fiecare cerere de garanție vă rugăm să completați Formularul de retragere și să vă adresați la adresa: office@elidatoma.com
Declarația de reclamație (formularul de retur completat cu descrierea defectului) poate fi transmisă www.elidatoma.com sub orice formă, cu toate acestea, trimiterea acesteia împreună cu produsul reclamat poate grăbi procesul de soluționare a reclamației.
Pentru mai multe informații, ne puteți contacta prin telefon la +4 (0751) 22 10 22.
