1. Informații generale
- Bine ați venit: Bine ați venit la Ellida Toma, unde puteți găsi îmbrăcăminte de înaltă calitate, realizată pe comandă și cele mai recente tendințe. Prin utilizarea acestui site web, sunteți de acord cu termenii și condițiile noastre.
- Contactați-ne: Pentru informații suplimentare sau întrebări, vă rugăm să ne contactați prin formularul de contact sau e-mailul specificat pe site-ul nostru. Echipa noastră va fi încântată să vă ajute.
2. Comenzi și Plată
- Cum plasez o comandă? Pentru a plasa o comandă, vă rugăm să parcurgeți site-ul nostru și să selectați articolele dorite. Adăugați-le în coșul de cumpărături și urmați pașii de finalizare a comenzii. Veți primi o confirmare a comenzii la adresa de e-mail furnizată.
- Ce metode de plată acceptați? Acceptăm diverse metode de plată, inclusiv Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Revolut, Paypal și transferuri bancare.
- Când voi fi taxat? Dacă plătiți cu card de debit/credit sau PayPal, plata va fi procesată imediat după confirmarea comenzii. Plățile prin transfer bancar vor depinde de timpul de procesare al băncii.
- Livrare: Comenzile vor fi livrate la adresa specificată în timpul procesului de comandă. Ne străduim să livrăm comenzile cât mai rapid posibil, iar timpii de livrare vor fi specificați la finalizarea comenzii. Livrarea în România este de obicei 1-3 zile cu Fan Courier. Livrarea internațională se face prin UPS, cu livrare standard în 5-8 zile lucrătoare și livrare express saver în 2-4 zile lucrătoare.
- Costuri de livrare: Valoarea totală a comenzii este calculată ca suma prețurilor produselor comandate plus costurile de livrare.
- Taxe vamale (Comenzi internaționale): Taxele vamale se pot aplica produselor livrate în afara Uniunii Europene. Aceste taxe nu sunt incluse în preț și sunt responsabilitatea dumneavoastră. Vă rugăm să verificați cu biroul vamal local.
- Monitorizarea comenzii După plasarea unei comenzi, veți primi un e-mail care conține toate detaliile achiziției dvs.
3. Livrare
- Locații de livrare: Livrăm oriunde în România (prin Fan Courier) și în afara României, unde va fi livrat în funcție de disponibilitatea serviciului de livrare al partenerului UPS.
4. Returnări și rambursări
- Care este politica dvs. de returnare? Dacă nu sunteți complet mulțumit de produsele pe care le primiți, vă rugăm să ne contactați în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii pentru a iniția o returnare sau un schimb.
- Cum returnez un articol? Contactați-ne pentru a începe procesul de returnare.
- Condiții de returnare: Pentru a fi eligibile pentru returnare, produsele trebuie să fie în aceeași stare ca la primire, nepurtate, nedeteriorate, cu toate accesoriile și etichetele atașate, inclusiv sigiliul Ellida Toma, eticheta de carton, eticheta de marcă, eticheta de compoziție și ambalajul original. Toate cutiile originale și pungile de praf trebuie returnate într-o cutie exterioară de protecție pentru transport.
- Costuri de transport pentru returnare: Costul transportului de returnare vă revine.
- Cum voi primi rambursarea? Odată ce produsele returnate sunt acceptate, rambursarea dvs. va fi finalizată folosind metoda de plată inițială. Vă vom ține la curent la fiecare pas. Puteți urmări returnarea coletului dvs. cu transportatorul folosind numărul de urmărire al etichetei de returnare sau puteți verifica starea în Contul Meu, „Comenzi și Returnări”.
- Articole nereturnabile: Anumite articole nu pot fi returnate din motive de igienă (de ex., chiloți, costume de baie). Produsele personalizate nu pot fi returnate decât dacă sunt neconforme.
- Ce fac dacă vreau o altă mărime? Dacă doriți același produs, dar doriți doar să schimbați mărimea, trebuie să returnați produsul primit și să faceți o comandă nouă.
5. Garanție și reclamații
- Ce se întâmplă dacă produsul meu este defect? Dorim ca produsele noastre să fie lipsite de defecte. Dacă produsul prezintă un defect de fabricație, puteți solicita, fără plată, repararea sau înlocuirea produsului, în termen de 14 zile de la data la care ați primit produsul.
- Cum depun o reclamație? Completați Formularul de Retragere și contactați: office@elidatoma.com
6. Produse Personalizate
- Produse Confecționate pe Măsura: Pentru comenzile de produse personalizate, vă rugăm să contactați echipa Ellida Toma pentru toate informațiile necesare.
- Returnări Produse Confecționate pe Măsura: Produsele personalizate nu pot fi returnate decât daca sunt neconforme.
7. Confidențialitate & Securitate
- Cum îmi protejați datele? Păstrăm datele dvs. cu caracter personal și confidențial și le oferim numai cu acordul dvs. sau dacă este permis legal acest lucru. Pentru detalii suplimentare, consultați Politica de Confidențialitate.
